Votre colis semble prendre trop de temps à arriver ?

Localisez-le immédiatement !

Rappel : Le jour où nous avons remis votre colis au transporteur que vous avez choisi, notre système vous a envoyé automatiquement un email contenant un Numéro de Suivi ainsi qu'un lien personnalisé pour suivre la livraison de votre paquet. L'avez-vous consulté ?

Aviez-vous aussi reçu l'email de confirmation de votre commande avec la facture juste après votre paiement ?

Si cela n'est pas le cas, c'est qu'il y a, soit une erreur dans l'orthographe de votre email, soit qu'ils sont tous dirigés vers votre boîte de Courrier indésirable ! Vérifiez ces 2 points avant de continuer votre lecture !

Première étape : Rendez-vous dans votre Espace Client

- Cliquez sur MON COMPTE en haut à gauche de cette page (ou dans le pied de cette page),

- Identifiez-vous avec votre email et mot de passe si le système vous le demande,

- Cliquez sur la Section HISTORIQUE DE MES COMMANDES qui a du apparaitre dans l'espace de gestion de votre compte.

- Vérifiez le Statut de votre commande dans nos systèmes !

Les différents États de Commande possibles sont:

      - Erreur de paiement : Votre tentative de paiement s'est soldée par un échec. Nous n'en savons jamais la raison. Pour plus    d'explications, veuillez contacter votre banque. Votre commande n'a pas été expédiée ! Vous devez repassez commande avec un autre moyen de paiement.

      - Paiement accepté - Internet : Votre commande est confirmée et va bientôt partir en préparation.

      - Préparation en cours : Nous rassemblons vos produits et les emballons afin que leur transport s'effectue dans les meilleures conditions.

      - Commande Prête - Click & Collect : Vos produits ont été rassemblés... Nous vous attendons à l'heure que vous avez choisi pour retirer votre commande à la porte de notre boutique.

      - Commande Expédiée : Votre colis a été remis au transporteur que vous avez choisi et est en cours d'acheminement vers l'adresse de livraison que vous nous avez communiqué.

      - Annulée : Vous nous avez demandé d'annuler cette commande et elle n'est pas encore remboursée !

      - Remboursée : Votre commande a été remboursée. La raison de ce remboursement est parfois le retour de votre colis ! Si un colis nous revient, nous le regrettons... et le remboursons immédiatement si le colis est intact !

      - Commande livrée : Le transporteur vous a remis votre colis et nous souhaitons de profiter au mieux des produits commandés. Si vous n'êtes pas en possession du colis malgré ce statut de Commande livrée... c'est, le plus souvent, qu'il a été déposé dans votre Boîte aux lettres, remis à un membre de votre famille, un collègue de travail, un voisin, etc, etc... Faites une enquête dans votre entourage et le paquet apparaîtra ! Les colis volés ou perdus sont d'une extrême rareté ! Vous pourrez parfois avoir des détails sur la personne qui a réceptionné votre paquet en suivant les instructions de la Deuxième étape ci-dessous.

      - Remise au Client - Click & Collect : Vous avez récupéré votre commande à la porte de notre boutique et nous vous souhaitons de bien profiter de vos produits péruviens !

Deuxième étape : Votre Commande Expédiée n'arrive toujours pas !

Une commande ayant l'état de Commande expédiée signifie que votre colis a déjà été remis au transporteur afin qu'il se charge de l'acheminer jusqu'à son destinataire.

Encore une fois, avez-vous bien vérifié vos emails, votre boîte de Courriers indésirables (Spam) et vos SMS (Textos) ???

- Si le transporteur a tenté de vous livrer à domicile et qu'il n'a pas réussi, il vous a obligatoirement envoyé un email ou un SMS pour demander une précision pour une deuxième livraison ou pour vous dire où vous attend le colis ! Au bout de 2 tentatives, la plupart des transporteurs nous retournent à nos frais les colis s'il n'y a pas pu laisser votre paquet quelque part !

- Le colis vous attend peut-être déjà depuis quelques jours au Point Relais ou Access Point que vous avez choisi et l'email ou le SMS qui vous devait vous informer de son arrivée ne vous est jamais arrivé ou se trouve dans vos courriers indésirables ! Vérifiez et, si besoin, déplacez-vous avec une pièce d'identité et le Numéro de suivi que vous trouverez dans votre espace MON COMPTE. (On vous explique plus bas où exactement trouver ce numéro de suivi)

- Vous pensiez avoir demandé à être livré à domicile... alors que vous aviez choisi comme transporteur Mondial Relais ou UPS Access Point ! Ces transporteurs sont les meilleurs marchés qui existent... mais ne livrent JAMAIS à domicile ! Pour être moins chers, c'est à vous d'aller chercher le colis chez un commerçant que vous avez normalement choisi sur notre site, juste avant de payer ! Si vous avez oublié le Point de Retrait que vous aviez choisi, pas de souci, on le retrouve ensemble en lisant les instructions de la Troisième et dernière étape !

Troisième étape : Trouver votre Numéro de suivi et localisez enfin votre colis !

A différents endroits, dans votre espace MON COMPTE, en consultant les informations sur votre commande, vous allez pouvoir trouver:

 1- Le numéro de Suivi de votre colis

 2- Un lien vers le site de suivi de colis du transporteur

Dans votre espace MON COMPTE, cliquez sur HISTORIQUE DE MES COMMANDES afin de faire apparaître la liste de vos commandes.

Dans le tableau, Cliquez sur le Code la Commande que vous cherchez à suivre afin de faire apparaitre en dessous de la liste des produits commandés, une section appelée : Suivre votre commande pas à pas.

Sous le tableau des différents États de votre Commande, cliquez sur le lien qui se trouve juste au dessous du texte : Cliquez sur le lien suivant pour suivre la livraison de votre commande... Vous devriez arriver directement sur le suivi du colis chez le transporteur !

Si cette rubrique n'apparait pas... ou s'il n'y a pas de lien... ou si le lien de fonctionne pas ! Alors...

Descendez plus bas dans la page, au dessous du tableau reprenant la liste des produits commandés, vous trouverez un petit tableau avec des informations sur le transporteur choisi, le poids théorique de votre colis et... son Numéro de Suivi !

Cliquez sur le Numéro de Suivi... il y a de fortes chances pour que vous arriviez enfin sur le suivi de votre colis chez le transporteur !

Toujours rien ?

Nous avons fait le choix de vous proposer le plus possible de transporteurs afin que chacun puisse choisir selon ses propres besoins... Résultats : Trop de technologie tue la facilité et vous allez devoir COPIER le Numéro de suivi que vous venez de trouver et le COLLER sur le site de votre transporteur:

Votre Numéro de suivi comporte 20 caractères et commence par 210.
https://www.boxtal.com/fr/fr/suivi-colis

Votre Numéro de suivi comporte 13 caractères et commence par 2 lettres.
https://www.chronopost.fr

Votre Numéro de suivi comporte 13 caractères et commence par 1 chiffre puis 1 lettre.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?delivengo=true
Votre Numéro de suivi comporte 13 caractères et commence toujours par les 2 lettres LL.

Votre Numéro de suivi ne comporte que 10 chiffres.
https://www.dhl.com/fr-fr/home/suivi.html

Votre Numéro de suivi ne comporte que 12 chiffres.
https://www.fedex.com/fr-fr/tracking.html

Votre Numéro de suivi ne comporte que 7 chiffres.
https://happy-post.com/fr/suivi/

Votre Numéro de suivi comporte 13 caractères et commence par 1K.
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=

 Mondial Relais
Votre Numéro de suivi ne comporte que 8 chiffres.
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

 UPS
Votre Numéro de suivi comporte 18 caractères et commence toujours par les 3 caractères 1ZR.
https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=ST/

Rien de ce qui figure ci-dessus ne correspond à votre cas... alors entrez votre Numéro de suivi dans le :

 Global Package Tracking
https://parcelsapp.com/fr

Quel que soit votre résultat, grâce à tout cela, vous avez réussi à en savoir maintenant autant que nous !

Nous espérons que ce ne sont que de bonnes nouvelles !

Depuis Mars 2020, tout est parfois plus lent que la normale, pour les raisons qui perturbent tant notre quotidien ! Beaucoup de retards s'expliquent par des lieux et des entrepôts de tri qui ferment subitement car ils doivent être décontaminés...(Personne n'en parle, mais cela provoque parfois de sérieux retards !)

Le plus souvent, il n'existe pas d'autre moyen que d'être patient et tolérant ! Tous les transporteurs qui, en temps normal, s'engagent sur les délais ont fait sauté ces clauses de leurs contrats et n'indemnisent même plus ! Même les plus chers !

Nous espérons sincèrement que vous avez localisé votre colis ou trouvé l'explication du retard !

Dans tous les cas, si votre colis n'est toujours pas livré après un mois ou nous revient, vous avez la garantie que nous vous rembourserons intégralement sans discuter.

Chaque semaine, nous réalisons un suivi global des colis. Lorsque nous détectons une situation anormale, nous tentons de vous contacter pour vous en informer.

Merci pour votre patience et grande confiance.